CRM est pour la gestion de la relation client ou la gestion de la relation client . CRM est fait pour identifier les meilleurs clients actuels , d'améliorer les ventes dans les segments de clientèle signalisation , et d'identifier des clients potentiels. Des outils de CRM aident à gérer les relations avec les clients , identifier les tendances des ventes , campagnes marketing de régimes basés sur les préoccupations des clients identifiés et les heures de pointe , et d'améliorer le partage d'informations entre les divisions d'entreprise comme le marketing et l'ingénierie. Outils collaboratifs CRM

outils de gestion de données collaborative rendre l'information sur la société disponible sur le Web. Cela comprend l'élaboration et la modélisation des informations fournies par les ministères de l'ingénierie et de la finance . Il peut également autoriser le partage de fichiers avec des collègues du monde entier qui partagent et mettre à jour les mêmes fichiers. Le directeur des ventes à Hong Kong montrant une présentation stockées dans un référentiel en ligne assemblé par un collègue aux Etats-Unis utilise des outils de CRM collaboratif
CRM Outils

des outils de CRM Social Social standardiser et automatiser les activités de collecte de données marketing et de réseautage social. Outils de Social CRM permettent automatisé affichage de liens créés par elle . Ils peuvent créer des publicités en ligne et mises à jour de Twitter pour atteindre des clients potentiels dans les médias sociaux avec les références de fichiers uniques ainsi que de pages vues et les taux de clics peuvent être calculés. Outils de Social CRM peuvent être mis en place pour accepter automatiquement les demandes d'amis à la page des médias sociaux de l'entreprise, puis l'envoyer automatiquement amis codes promo ou la dernière campagne publicitaire. Des outils de CRM sociaux peuvent également être utilisés pour placer des annonces vidéo virale sur le site Web de médias sociaux de la société et de surveiller la propagation de la publicité sur Internet. Les outils peuvent identifier sentiment de la clientèle dans les discussions en ligne sur les annonces , et de déterminer une note moyenne de la clientèle de ces sentiments .

Opérationnelles Outils CRM

outils de CRM opérationnel sont principalement utilisés dans l'automatisation des forces de vente . Cette catégorie inclut les systèmes de gestion des contacts et des logiciels pour le suivi des ventes du premier contact ou demande du client jusqu'à la vente finale . Des outils de CRM opérationnels incluent demande pour les modèles de proposition et d'informations de génération de devis pour les ventes référence de force.
CRM Outils

outils d'automatisation de marketing de Marketing Automation identifier les clients actuels , la collecte de données agrégées à partir de enquêtes démographiques actuelles des clients . Ces enquêtes et de l'information contenue dans la réponse sont utilisés par les outils d'automatisation du marketing pour gérer les listes d'email marketing. Ces outils peuvent également identifier les clients qui expriment un intérêt dans d'autres produits , les raisons de leur mise à niveau des produits achetés, et les clients qui ne sont plus heureux . Ces outils de CRM sont souvent le client généré en vous inscrivant à des listes de diffusion ou d'opting out d'entre eux .
CRM analytique Outils

outils de CRM analytique égalité dans l'analyse financière de courant ventes avec les prévisions financières fondées sur les réponses de marketing des clients. Outils de CRM analytique fournissent une estimation du chiffre d'affaires des clients vont baisser , comment les clients disent qu'ils vont augmenter ou réduire les dépenses , et combien indiquer intérêt pour les produits ou services de modernisation. Ces informations sont utilisées pour améliorer les prévisions financières fondées sur ce que les clients disent qu'ils vont acheter .