Siebel Systems Inc., une société de logiciels fondée par Thomas Siebel et Patricia House, était le fournisseur dominant de produits de gestion de la relation client à la fin des années 1990. Il est entré dans un déclin après la bulle dot-com a éclaté en 2000 , que ses clients haut de gamme ont décidé qu'ils voulaient une suite intégrée de logiciels de plus , se déplaçant aux entreprises des logiciels de gestion de services complets tels que SAP et Oracle. Oracle Siebel acheté en 2005 et continue à utiliser " Siebel CRM » comme un nom de marque . Fondateur

Siebel et de la Chambre , en substance, créé le marché des logiciels de CRM emballé . Le premier produit phare de la société a été conçu pour automatiser la fonction commerciale . Les versions ultérieures de ce produit, Siebel Sales Enterprise , le marketing intégré et les actions d'entretien avec des ventes . Siebel CRM précoce a remporté les grands clients tels que Charles Schwab et Andersen Consulting. Le PDG d' Andersen Consulting, George Shaheen, est devenu membre du conseil d'administration de Siebel en 1995. Siebel Systems est devenue publique en Juin 1996.
Succès

À son apogée, Siebel contrôle 70 pour cent du marché de la CRM. La liste des clients de son fin des années 1990 inclus IBM , Compaq et Cisco Systems. Certains observateurs créditent le succès de l'entreprise à la concentration intense sur la satisfaction de la clientèle de la part de ses dirigeants - qu'ils appliquent les mêmes principes de CRM qu'ils codés en tant que logiciel . Ils ont également fait des acquisitions stratégiques : achat WorkPlace Interactive et systèmes nomades dans les troisième et quatrième trimestres ( respectivement) de 1997. Interactive offre des logiciels de business intelligence ; logiciel créé Nomadic spécifiquement destiné à l'industrie pharmaceutique. En Octobre 1998, le Siebel Systems ont formé une alliance avec le logiciel Active, qui par la suite ont connecteurs intégrant Siegel avec des modules de Oracle , SAP, Baan et PeopleSoft. Cependant, les entreprises ont pris note de la croissance des bénéfices de Siebel et avaient l'intention de déménager dans CRM eux-mêmes . PeopleSoft a acquis son propre fournisseur de CRM, Vantive , en 1999.

Troubles

En ce nouveau millénaire , Siebel a franchi la barre de 1 milliard de dollars de recettes , mais bientôt commencé clients qui fuient, comme la clientèle post- bulle est devenu plus exigeant et voulait produits intégrés . Entre 2001 et 2005 , selon un article dans « Computerworld » en Avril 2005 Siebel avait perdu 40 pour cent de son chiffre d'affaires à la fois et ses employés. Il y avait aussi mouvementée chiffre d'affaires au sommet de l' échelle de l'entreprise au cours de cette période. En 2004, le fondateur Thomas Siebel, a été remplacé en tant que PDG ( bien qu'il soit resté président), et le conseil apporté à Michael Lawrie tant que nouveau CEO . Lawrie n'a pas duré longtemps - il a quitté en 2005, remplacé par membre du conseil Shaheen
Oracle Siebel Achats

Oracle - . Une Redwood Shores , en Californie, entreprise - géant des logiciels - Siebel acheté pour 5,8 milliards de dollars en Septembre 2005. Cela a été largement considérée à l'époque comme un déménagement à l'époque, l'intensification de la concurrence d'Oracle à SAP . Plus tôt cette année , Oracle avait acheté PeopleSoft, également dans le cadre de son positionnement vis- à-vis de SAP. Les 5,8 milliards de dollars sont venus à un prix par action de 10,66 $ pour les actionnaires de Siebel , soit une prime de près de 17 pour cent par rapport au cours de clôture du vendredi précédent . Au moment où l' accord a été annoncé , le PDG d' Oracle, Larry Ellison, a déclaré que le CRM de Siebel serait devenu la pièce maîtresse du marketing CRM d'Oracle - comme il est devenu depuis

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