logiciel de CRM, aussi appelé logiciel de gestion de la relation client , a été créé pour aider les entreprises de tous types et tailles rester organisé , augmenter les niveaux de satisfaction de la clientèle et de générer plus de ventes. Si elle est utilisée de manière efficace , le logiciel de CRM peut grandement améliorer la productivité et l'efficacité des petites entreprises. Cet article vous donnera des instructions sur la façon de mettre en œuvre un logiciel de CRM dans votre routine quotidienne en tant que propriétaire d'une petite entreprise ou le propriétaire unique . Il ya plusieurs options que vous regardez pour acheter un logiciel de CRM et il est important que vous pesez les avantages et les inconvénients de chaque programme disponible sur la base de la structure de votre entreprise . Logiciels de CRM varient considérablement dans les coûts et les avantages, et certains logiciels de CRM est construit avec une profession commerciale particulière à l'esprit , par exemple les professionnels de la finance . Certains logiciels de CRM est basé sur le Web et soutenu en interne , alors que d'autres programmes nécessitent l'installation de logiciels et d'autres méthodes de sauvegarde . Certains fournisseurs de logiciels de CRM communs sont ACT , Goldmine , Salesforce.com et des programmes basés sur Microsoft Outlook. Peu importe le type d'entreprise que vous exploitez, de lawncare à surfer magasins , il ya un logiciel de CRM qui peut améliorer les performances de votre entreprise . Instructions
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d'abord, après avoir choisi votre fournisseur de logiciels de CRM, vous devrez commencer à télécharger vos clients et contacts d'affaires connexes dans le programme de CRM. Selon la taille de votre entreprise , cela peut être un grand investissement de temps . Cependant, après avoir tous vos contacts chargés dans le système , vous avez maintenant un logiciel fiable pour trouver des informations de contact. Soyez certain d' inclure tous les numéros de téléphone et adresses disponibles ainsi que d'autres informations qui peuvent être utiles pour maintenir , telles que les adresses électroniques et les numéros de compte .
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Maintenant, après que vous avez chargé tous les contacts dans le logiciel de CRM, vous pouvez commencer à entrée activités futures. Logiciel de CRM vous permettra d'ajouter des activités, telles que les appels téléphoniques de service ou compte revue lettre mailings, à vos contacts. Ce faisant, vous vous assurez -vous que l'activité ne sera pas oubliée dans ce monde trépidant . Cette assurance et la capacité de donner suite aux promesses faites aux clients permettra de mieux votre niveau de service à la clientèle . Par exemple, votre client Mary a un anniversaire en 7 mois et que vous voulez vous assurer de lui envoyer une carte. Si vous n'utilisez pas de logiciel de CRM, vous pouvez très bien oublier cette activité. Toutefois, si vous utilisez un logiciel de CRM, l'activité s'affiche sur le jour exact que vous avez entré , vous ne laissant aucune chance à oublier l'activité importante. Maintenant que vous possédez ou utilisez le logiciel de CRM, l'ajout d'activités futures de contacts devrait devenir une pratique habituelle quotidienne pour votre petite entreprise .
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Après l'ajout dans vos activités de service à votre logiciel de CRM , vous voudrez maintenant ajouter les futures activités de vente . C'est là que le logiciel de CRM peut avoir le plus grand impact sur les profits de votre entreprise . Tout comme vous pouvez accidentellement oublier l'anniversaire d' un client, à titre d'exemple , vous pouvez également oublier que la perspective vous a demandé de les appeler à cette police d'assurance- vie en exactement 3 mois parce qu'ils avaient des fonds provenant disponible pour les primes . Encore une fois, ce n'est qu'un exemple , mais le logiciel de CRM va vous garder sur vos orteils quand il s'agit de suivre les futures opportunités de vente. Ventes additionnelles sont souvent la pierre angulaire d'une petite entreprise et les logiciels de CRM sera plus que rentabilisé en vous aidant à rester au top de bénéfices futurs potentiels. Futures activités liées à la vente devraient être ajoutées dans les deux prospects et clients actuels . En prouvant votre capacité à suivre ses promesses , vous allez construire la confiance avec votre clientèle actuelle et future .
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Enfin , utilisez votre logiciel de CRM pour gérer les comptes courants. En prenant des notes documentées sur vos comptes clients actuels, vous ne serez pas seulement être meilleur dans le service de vos clients, mais vous permettra également de protéger votre entreprise . Compte client notes dans le logiciel de CRM seront essentiellement vous permettre de garder une trace écrite de toutes les conversations et les activités pour un compte particulier. Si pour une raison quelconque, un client devait faire une réclamation fausse ou négatif sur votre entreprise, vous avez des notes factuelles attachés au compte qui peut être utilisé dans un litige si nécessaire. Il est également important de laisser savoir à vos clients que vous utilisez un logiciel de CRM, comme il leur donnera un sentiment de confort sur ​​l'organisation de votre petite entreprise. Il permettra également de prouver à vos clients que vous mettre l'accent sur la satisfaction du client .