TotalView , un outil de gestion de centre d'appels de premier plan, garde la trace des numéros d'identification de l'agent , combien de temps ils ont été sur un appel spécifique , la durée moyenne des appels et , avec des modules supplémentaires , des choses comme moyenne note pour les travailleurs des centres d'appels . Rapports TotalView sont tous générés dans les tableaux HTML qui peuvent être affichés dans un navigateur Web , ce qui peut être importé dans Excel avec quelques étapes faciles . Choses que vous devez
TotalView Supervisor WebStation
MS Notepad
Excel 2007 ( versions antérieures fonctionnent aussi )
Afficher plus Instructions
1

Ouvrez le TotalView Plate- Supervisor dans votre navigateur Web et sélectionnez le rapport que vous voulez avoir dans Excel.
2

sélectionnez la table HTML avec le curseur.
3

presse " Ctrl " et " C " pour le copier.
4

Ouvrez le Bloc-notes . Cliquez dans la zone de texte Notepad .
5

Appuyez sur "Ctrl " et " V " pour coller le rapport TotalView dans une table délimité par des tabulations dans le Bloc-notes . Enregistrez le fichier dans le Bloc-notes .
6

Ouvrez Excel . Cliquez sur l'onglet " Données", sélectionnez " Fichier texte " et chargez le fichier que vous venez de créer , Excel vous permet de convertir les pattes dans les cellules et vous aurez vos données dans Microsoft Excel. Enregistrez le fichier pour avoir une copie brute , et utiliser les fonctions d'Excel en tant que de besoin.