Il ne manque pas de la technologie des outils de help desk d'information là-bas. Au moins un a été autour depuis il ya aussi longtemps que 1995. Un autre affirme être utilisés par un nombre significatif de responsables informatiques à travers le monde . Plusieurs outils sont disponibles gratuitement , donc si votre patron attend naïvement d'exécuter un service d'assistance à peu de frais , la situation n'est pas mal du tout . Un outil offre même des fonctionnalités en poche.
Disponible en 23 langues différentes , et utilisé par plus de 10.000 responsables informatiques à travers le monde , selon les responsables ServiceDesk Plus , ServiceDesk Plus compagnons votre IT aident les demandes d'assistance de bureau avec vos ressources disponibles pour vous permettre fournir un service intégré . Au lieu d' être à la fois de rechange capacité de facilitation de l'aide dans votre organisation alors que les demandes d'aide s'empiler , ServiceDesk Plus met en œuvre une approche de gestion d'actifs qui achemine plus efficacement les problèmes It To It résoudre les problèmes. Coûts Professional Edition environ 5000 $ pour un pack de licence de 25 techniciens , à partir de 2011 . ServiceDesk Plus
Spiceworks
Si vous êtes à la recherche d'une simple mais riche en fonctionnalités help desk sur un budget zéro, Spiceworks pourrait être pour vous . Spiceworks est un logiciel gratuit de help desk pour les professionnels de l'informatique . L'application utilise billets d'assigner des tâches pour aider les agents de bureau. Les billets sont générés par les demandes d'assistance , après quoi vous pouvez commencer à orchestrer une réponse appropriée. Il pourrait être difficile de croire que vous pouvez exécuter un service d'assistance totalement le fonctionnement de votre poche , à l'aide de votre appareil mobile , mais c'est la demande de Spiceworks .
NetMeeting
Microsoft affirme que son application NetMeeting, un composant gratuit de nombreux systèmes Windows , peut fonctionner comme un outil de help desk , même si son objectif premier est de téléconférence vidéo . Plutôt que d' avoir à demander une embrouillé utilisateur «un million de questions», comme Microsoft le dit, au sujet de son problème informatique , un bureau opérationnel d'aide peut prendre le contrôle du système de l'utilisateur et effectuer des tests et des vérifications pour établir la nature des - et peut-être fix - le problème incriminé
Autres Outils
ADefHelpDesk est un outil de help desk open-source libre, ce qui signifie que n'importe qui dans votre organisation peut contribuer à sa conception. . Double Choco Latte est également gratuit , et peut gérer à la fois le suivi des appels et la gestion de projet . Soutien SerioPlus Pro prétend offrir tous les outils dont vous avez besoin pour gérer avec succès une entreprise de soutien informatique. En Avril 2011 , il en coûte entre environ 52 $ à 74 $ par utilisateur et par mois , selon le nombre d'utilisateurs simultanés et le type de contrat.
