Les entreprises ont besoin d'infrastructures complexes de technologie de l'information pour offrir leurs biens et services . Les employés utilisent des ordinateurs , des réseaux et autres appareils pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Lorsque des pièces de cette défaillance de l'infrastructure technique , les employés appellent le support informatique pour les aider à résoudre le problème. IT soutenir les membres exigent de leurs propres outils et logiciels pour aider à maintenir les systèmes d'une organisation . Outils

outils de bureau à distance Remote Desktop permettent au personnel informatique de se connecter à un poste de travail ou du serveur distant pour le dépannage. Les techniciens peuvent voir le bureau de l' ordinateur troublé et voir ce que l'utilisateur est en train de faire lorsque des problèmes surviennent sans quitter leur bureau. Cela permet au personnel informatique de soutenir un grand nombre d' utilisateurs sans avoir à marcher sur l'ordinateur de chaque utilisateur.
Network Analysis Tools

Parfois, un problème existe à la couche réseau plutôt que d' un poste de travail ou un serveur. Outils d'analyse de réseau, tels que renifleurs , permet au personnel informatique de visualiser le trafic réseau qui coule entre des ordinateurs et de l'Internet. L'observation et la compréhension de ce trafic permet au personnel informatique de détecter des problèmes de communication ou de trouver éventuels problèmes de sécurité qui peuvent causer des problèmes de connectivité au réseau.
Hardware Test Tools

Lorsque le problème réside dans le matériel, les outils d'analyse montrent le personnel informatique où le problème existe . Ces outils comprennent des contrôleurs de mémoire, des cartes de diagnostic POST et utilitaires de récupération de disque dur . Détecter les problèmes rapidement permettre au personnel de revenir postes de travail et serveurs à un état de fonctionnement avec un minimum de temps .
Help Desk Tools
applications de help desk

permettent au personnel informatique de garder une trace des incidents dont ils travaillent. Comme les demandes d'aide entrent dans le help desk, un billet décrivant le problème est ouverte. Le billet est attribué à un membre du personnel informatique à résoudre. Une fois que le problème est résolu , l'opérateur du service d'assistance ferme le billet avec une description de la façon dont le problème a été résolu . Une base de données de problèmes et corrections se développe, en fournissant d'autres personnel du service d'assistance à la connaissance de la façon de réparer rapidement les problèmes récurrents.