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    Comment donner un bon soutien Tech
    Fournir des conseils et un soutien technique pour les personnes de plus que le téléphone nécessite un peu de psychologie et des aptitudes de communication de pointe combinée à la connaissance électronique. Les clients sont souvent bouleversés , troublé et confus , et c'est à vous de faire de leur journée autour et obtenir leurs appareils fonctionnent correctement. Vous ne pouvez pas transformer chaque interaction client en une expérience positive , mais avec la bonne approche, vous pouvez améliorer considérablement votre qualité de service. Instructions
    1

    vous mettre dans la peau du client . Rappelez-vous qu'il n'est pas aussi familiers avec la technologie que vous êtes, et peut-être besoin d'un peu d'aide. Il est également important de se rappeler que, même si c'est peut-être réinitialiser votre routeur 50e de la journée , le client voit comme son seul et unique problème.
    2

    Posez des questions fermées . Les seules réponses aux questions fermées sont «Oui» ou «Non» Les questions fermées garder la conversation sous contrôle et donnent au client moins de place à grogner sur les questions non liées. Une question comme « Savez-vous comment réinitialiser votre routeur? " est fermé , tandis que " Qu'est-ce qui se passe avec votre routeur " est ouvert .
    3

    Reconnaître chacun des problèmes du client , mais le travail sur un à la fois . Si un client dépose un deuxième ou troisième problème au milieu de dépannage, dire quelque chose le long des lignes de " D'accord, nous pouvons vraiment regarder dans cela, mais nous devons nous concentrer sur un seul problème à la fois - . Qui aimeriez-vous commencer avec ? "
    4

    contrôle de la conversation pratique . Cela signifie garder votre client sur ​​la bonne voie et ignorant qui n'est pas reliée à votre problème . Éviter d'entrer dans des arguments et de se concentrer principalement sur la collecte d'informations et de résoudre le problème .
    5

    Soyez honnête avec le client sur vos capacités . Si un problème est en dehors de votre champ d'expertise , dire au client que vous n'êtes pas familier avec ce problème particulier , mais ne peut trouver quelqu'un qui soit . Cela permettra d'économiser à la fois vous et l'heure de la clientèle et de frustration.
    6

    Donnez à votre client une seule étape à la fois, et attendre pour eux de confirmer son achèvement avant d'avancer. Une fois de plus , votre client peut avoir jamais effectué les démarches que vous lui fournissez donc il peut prendre plus longtemps que lui , il vous faudrait pour terminer.
    7

    Apprenez à votre client comment prévenir son problème à l'avenir. De lui fournir des informations utiles comme un changement rapide aux paramètres de l'ordinateur et de prendre un peu de temps à marcher le client à travers ces étapes . Prévention des problèmes à l'avance permet aux clients et facilite le stress sur votre file d'attente de support technique.
    8

    donner à vos clients une rupture . Parfois , les clients sont dans le tort et font quelque chose de très stupide . Par exemple, votre client peut avoir des problèmes avec son ordinateur portable, car il a oublié de brancher po Au lieu de l'embarrasser , de fournir une solution simple, comme débrancher l'ordinateur portable, vérifier les connexions et le rebrancher . Cela permet au client de sauver la face .
    9

    Prenez une grande respiration . Si vous vous sentez comme si vous étiez frustré avec le client , dire quelque chose comme: « Laissez-moi vérifier quelque chose pour vous très vite , ça vous dérange si je vous mets en garde ? " Prenez ce temps pour se rafraîchir si vous vous sentez comme si votre appel se transforme en une bataille.

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