Il ya de nombreuses raisons pour lesquelles un ordinateur peut ne pas être capable de se connecter à Internet. Dépannage de la connexion à trouver ce qui empêche la connexion d'aller en ligne peut être un long processus, mais la plupart des étapes sont simples et conviviaux . Les ordinateurs modernes permettent de multiples façons de dépanner votre connexion Internet à la maison sans avoir à contacter le service d'assistance technique de votre fournisseur de services Internet (ISP). Choses que vous devez
Windows (XP, Vista ou 7) ou Mac OS X
Voir Plus Instructions
1

powercycle tous les périphériques réseau. Une bonne règle de base pour tout problème de connexion à Internet est de réinitialiser (aussi appelé " airgapping " ou " powercycling " ) tous les appareils. Ce sera presque certainement être la première étape de votre service de support technique de votre FAI vous guidera à travers , donc c'est une bonne idée de l'essayer sur votre propre premier à gagner du temps .

Localisez le modem de votre fournisseur d'accès haut débit installé à votre maison ainsi que l'alimentation qui se connecte à une prise électrique. Débranchez l'alimentation soit à partir du modem ou de la prise électrique . Vous devriez voir toutes les lumières s'éteignent sur ​​la face avant du modem . Si toutes les lumières sont encore allumées sur le modem, vous n'avez pas de débrancher le cordon droit .

Laissez le modem débranché pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-le à ce stade, il est nécessaire de powercycle quel que soit le modem est branché. Si le modem est connecté à un périphérique réseau routeur, switch, hub ou autre , débrancher l'alimentation électrique de cet appareil et le rebrancher après 30 secondes. Si vous avez le modem branché sur un ordinateur ou un autre appareil utilisé pour naviguer sur Internet (comme une console de jeu ) , redémarrez cet appareil.

Une fois que tout est entièrement redémarré , essayez la connexion Internet à nouveau. Si la connexion n'est toujours pas traverse . Jetez un regard plus profond sur ce qui affecte la connexion.
2

Bypass tous les périphériques réseau . Pensez à votre réseau domestique comme une chaîne en métal de long. Chaque dispositif - le modem , le routeur , l'ordinateur - est un maillon de la chaîne. Si un seul lien est rompu, même si tous les autres fonctionnent très bien , il fera toute la chaîne d'échouer.

Pour cette raison, éliminer tous les dispositifs qui vont entre votre modem haut débit et votre ordinateur pour diagnostiquer où la connexion échoue.

pour ce faire , localisez le câble Ethernet ou USB qui sort de votre modem haut débit et , si elle est connectée à un ordinateur autre que quoi que ce soit , débranchez-le et branchez-le directement dans l'un des les ports Ethernet sur ​​votre ordinateur. Powercycle le modem de la manière décrite ci-dessus et tester à nouveau votre connexion Internet.

Si votre connexion fonctionne , à ce stade , contactez la ligne d'assistance technique de l'appareil de réseau constructeur ou quel que soit votre modem a déjà été branché sur et avoir dépanner l'appareil pour voir ce qui bloque la connexion de passer par .

Si l'ordinateur ne parvient toujours pas aller en ligne, faire quelques tests sur l'ordinateur pour diagnostiquer votre connexion Internet.
3

déterminer l'adresse IP que le modem envoie à l'ordinateur. Pour les machines Windows, ouvrez le menu "Démarrer " et cliquez sur " Tous les programmes ". Cliquez sur " Accessoires " du dossier et cliquez-droit sur "Invite de commandes " des accessoires sous- menu. Dans le menu du clic droit , choisir " Exécuter en tant qu'administrateur ". Cela va ouvrir une fenêtre d'invite de DOS noir et blanc avec un curseur clignotant. Tapez la commande "ipconfig" et appuyez sur la touche "Entrée" . La commande ne sera probablement sortir beaucoup de texte . Cherchez le numéro figurant à côté d' " adresse IP " ou " adresse IPv4 " pour une connexion intitulée " Adaptateur Ethernet Connexion au réseau local », « Tunnel Adapter Connexion au réseau local " ou " 1349 Connection. " Si les numéros indiqués ci commencent par 192 , 169, ou sont tous des zéros , ce qui indique que l'ordinateur ne reçoit pas une adresse IP valide du modem. Appuyez sur la flèche vers le haut et vous verrez "ipconfig" sur l'invite de commande à nouveau. Après "ipconfig ", tapez un " /release" et appuyez sur Entrée à nouveau. Appuyez sur la flèche vers le haut une fois de plus et de supprimer tout ce qui suit la barre oblique . Tapez " Renew " de sorte que la totalité de la commande lit " ipconfig /renew " et appuyez sur la touche "Entrée" . Cela devrait produire à nouveau toutes les informations de connexion. Si la sortie répertorie désormais une adresse IP qui ne commence pas par 192, 169 ou tous les zéros , cet ordinateur a maintenant obtenu une adresse IP valide du modem, et vous pouvez essayer à nouveau la connexion .

Sur les machines Mac , vous pouvez déterminer l'adresse IP de l'ordinateur en ouvrant l'icône "Réseau" à partir de l'icône « Préférences Système ». Le haut de l'écran indique " Ethernet intégré " et va lister une adresse IP dans le texte vers la droite. Encore une fois, vous pouvez reconnaître un problème en cherchant des zéros ou tout IP commençant par 192 ou 169. Pour obtenir une nouvelle adresse IP du modem , cliquez sur le bouton "Configurer" et cliquez sur " Renouveler le bail DHCP . " Vérifiez si la connexion renoue avec la même 192, 169 ou zéros IP ou si elle fournit une adresse IP valide après le renouvellement .

Une adresse IP valide doit vous permettre d'aller en ligne . Sinon, il pourrait y avoir un problème de connexion plus profonde .
4

Contactez votre support technique en ligne de votre FAI. La raison pour laquelle votre personnel ISP un support technique en ligne est de s'assurer que votre service fonctionne . Contacter eux peuvent immédiatement vous dire si vous pourriez faire partie d'une panne d' Internet ou s'il ya un autre problème de signal empêcher votre modem d'aller en ligne.