composants Microsoft CRM sont une collection de produits fabriqués par Microsoft qui peuvent être utilisés de concert pour maintenir efficacement et en toute sécurité des serveurs utilisés pour l'hébergement web et l'application. Composants CRM utilisent la technologie. NET de Microsoft pour soutenir une variété d'applications qui sont conçues pour fonctionner comme une solution tout en un pour la gestion de la relation client des besoins des entreprises. Composants CRM comprennent des programmes allant du serveur Microsoft SQL de Microsoft Outlook et Microsoft Server 2005. Microsoft CRM 3.0 pour Outlook

Le logiciel de CRM conçu pour être utilisé avec Outlook permet aux utilisateurs d'accéder à des bases de données liées CRM et de l'information en utilisant Outlook. Ce composant est disponible sous deux formes. Le client de bureau est une ligne unique client 32 bits qui est conçu pour les postes de travail qui seront toujours connectés au serveur CRM central. Le client d'ordinateur portable fonctionne à la fois sur et hors ligne en stockant des informations à partir du serveur CRM principale localement.
Microsoft Exchange

Tant les versions 2000 et 2003 de Microsoft Exchange sont pris en charge partie de l'enveloppe globale de CRM. Ces programmes ne sont pas tenus de mettre en œuvre des services CRM cependant qu'ils sont tenus d' envoyer des courriels à travers un système de CRM. Quand CRM est utilisé en conjonction avec un serveur Windows 2000 ou 2003, la version correspondante de change est nécessaire pour le traitement des e-mail.
Microsoft SQL Server

Cette composante CRM est utilisé en tant que service de base de données primaire pour des systèmes utilisant CRM . En plus de stocker les informations utilisées par les clients, ce programme mémorise également les définitions des relations , attributs et entités de la base de données CRM. Cette information est automatiquement généré et sauvegardé par le logiciel de CRM. Microsoft SQL Server est également utilisé dans la base de données locale trouve dans le CRM 3.0 client d'ordinateur portable pour Outlook Express .
Active Directory

La composante CRM Active Directory est utilisé pour authentifier utilisateurs pendant et après l'installation de CRM 3.0 . Pour faciliter l'authentification utilisateur Active Directory permet aux administrateurs la possibilité de désigner des groupes de sécurité et de leurs règles . Ces groupes de sécurité définissent le niveau et la nature de l'accès accordé aux utilisateurs en les plaçant dans l'un des quatre groupes de sécurité par défaut . Chaque groupe définit un rôle différent pour ses utilisateurs que leur fournit les privilèges de sécurité dont ils auront besoin pour travailler avec le logiciel de CRM.