Microsoft propose Microsoft Dynamics CRM comme leur ( gestion de la relation client ) outil . Microsoft affirme que sa technologie de CRM permet une intégration complète avec les deux équipements existants et des systèmes , ainsi que de nouvelles technologies telles que les systèmes de télécommunications mobiles et de l'Internet et des technologies en nuage . CRM Systèmes

systèmes de CRM sont des applications logicielles qui permettent aux entreprises de gérer tous les aspects de leurs relations avec la clientèle . Ils peuvent être utilisés pour suivre contact avec le client , de produire des rapports de vente ou de gérer les ententes de services.
Déploiement

clients aux États-Unis et le Canada peut mettre en oeuvre soit une version basée sur le Web de Dynamics ( auto- hébergé , ou via un fournisseur d'hébergement Microsoft approuvé ) , ou une version sur site, ou une configuration à la fois . En dehors des États-Unis et au Canada, Microsoft Dynamics CRM Online n'est pas disponible , mais la version sur site peut être configuré pour permettre l'accès au Web .
Intégration et configuration
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Microsoft est assez omniprésent , en optant pour un système de CRM conçus pour s'intégrer facilement avec d'autres systèmes (Microsoft Outlook ou Microsoft SQL Server par exemple ) peut être un avantage . Cela signifie également que l'interface du logiciel est déjà familier à la plupart des utilisateurs , ce qui en fait se sentir plus intuitive. Pour l'intégration de la non- Microsoft ou pour les entreprises spécialisées , Kit de développement logiciel de Microsoft Dynamics CRM (SDK) est fourni avec des outils spécialisés pour produire des applications personnalisées et des plug-ins.