Mise en œuvre des logiciels de gestion de la relation client peut avoir un impact important sur votre capacité à communiquer et à interagir avec les clients avec succès. Il ya beaucoup de choix de programmes de CRM sur le marché, mais le choix idéal pour votre entreprise manèges fortement de plusieurs facteurs , y compris les besoins particuliers de votre entreprise et la taille de votre base de clients . Bien que n'importe quel programme de CRM est mieux que rien du tout , il demeure important de trouver le bon match pour éviter d'éventuels problèmes sur la route. Choses que vous devez
ordinateur de test (s)
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Trouver le bon programme pour votre entreprise
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Déterminez ce que votre entreprise a besoin en termes de CRM. Par exemple , vous cherchez à organiser et à augmenter des prospects et des opportunités ? Avez-vous besoin d'améliorer la productivité de votre centre d'appels ? Avez-vous besoin d'une meilleure compréhension de vos informations client ? Faites une liste de tous vos besoins CRM , puis utiliser un système de notation pour classer ces besoins qui sont plus importants que d'autres.
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Faites une liste des programmes disponibles sur le marché aujourd'hui . Notez que certains logiciels de CRM est conçu spécifiquement pour les grandes entreprises , tandis que d'autres programmes sont plus adaptés aux petites et moyennes entreprises. Si vous avez un nombre relativement restreint de clients , essayez de logiciels de CRM de recherche qui est adapté aux petites entreprises.
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condenser la liste de logiciels en éliminant les programmes qui ne répondent pas à vos besoins . Par exemple, si vous avez besoin d' un large accès Web pour le logiciel, mais un développeur propose qu'un accès partiel , la grève de la liste .
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examiner le modèle de support fourni avec le logiciel . Le passage à un système de CRM peut être un processus difficile, et sans accès facile au support développeur , les employés adoptent le système ne sont pas susceptibles de rester avec elle s'ils rencontrent des problèmes. De même , assurez-vous qu'il existe des programmes de formation disponibles si vous avez besoin d' eux.
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Demander des versions de démonstration des programmes que vous envisagez d'acheter . Installez le logiciel sur un ordinateur de test (ou ordinateurs) et importer une sélection de l'échantillon de la clientèle , les ventes et d'autres données afin de déterminer comment chaque programme gère CRM. Si vous avez des questions sur une démo, n'hésitez pas à contacter le développeur pour trouver des réponses . La capacité du promoteur à répondre à ces questions peut également fournir une bonne indication de la qualité de l' appui du développeur.