Customer Relationship Management technologie (CRM) se réfère généralement à des suites logicielles qui promettent une efficacité accrue pour les entreprises , en particulier dans le domaine de la relation client. Selon les vendeurs , ce logiciel aide les augmentations vendeurs ventes , aide les représentants du service à la clientèle de garder trace des interactions et d'accéder à l'information rapidement et aide à la gestion de garder son pouce collective sur le pouls de l'entreprise , en leur donnant des informations en temps réel, de sorte qu'ils puissent mieux évaluer les ventes et les profits . Les vendeurs disent aussi CRM permet aux clients en évaluant régulièrement la satisfaction de la clientèle et par la prévision des besoins basés sur les informations recueillies et les habitudes observées. Le tableau de bord

Le tableau de bord et "Home" sont parfois synonymes. C'est là que les employés sont censés commencer leur journée de travail . Il donne des renseignements à jour sur les tâches quotidiennes , les objectifs de vente et les réalisations , les fils , les communications et plus encore. Il montre généralement des graphiques de référence individuelle et échelle de l'entreprise . Souvent , les logiciels CRM offre différents tableaux de bord pour les différents types d'employés . Par exemple, le tableau de bord d'un vendeur mettra l'accent sur ​​les ventes, montrer pipelines et donner des statistiques pour les différentes étapes du processus de vente. Le tableau de bord d'un service à la clientèle représentant montrera dossiers ouverts , le nombre de dossiers fermés , les comparaisons avec d'autres représentants ou la file d'attente . Le tableau de bord sert de point de départ et de référence pour les employés tout au long de la journée de travail .
Les contacts Panel

Le panneau de contacts est personnalisable par les employés et la direction. Il affiche des informations de contact pour chaque compte . Noms , e-mails , numéros de téléphone et les adresses sont disponibles dans la liste des contacts . Suites CRM font presque toujours cette liste consultable , si un vendeur ou un représentant du service client est à la recherche d' informations de contact, mais ne me souviens pas d'un élément d'information , ils peuvent facilement le localiser. C'est pourquoi , lorsque vous appelez une entreprise, représentants du service à la clientèle peut souvent vous chercher une variété de façons .
Les fils Panel

conduit panneau est principalement pour les vendeurs individuels ou de la gestion des ventes. Pour les vendeurs individuels, il montre les connexions possibles , les noms et e-mails ou numéros de téléphone pour les personnes ou les institutions qui ont en quelque sorte exprimé un intérêt dans un produit. Ceux-ci sont soumis via Internet, grâce à des campagnes e-mail ou par divers autres moyens . Ils sont un avantage pour les vendeurs , la création d' avenues pour les entreprises qui sautent cold calling .

Directeurs commerciaux peuvent utiliser le panneau conduit à attribuer conduit à différents représentants des ventes et de contrôler l'information statistique , le nombre de pistes en fonction de différents campagnes de collecte de plomb .
Le panel des comptes

Le panneau des comptes est celui qui est utilisé par presque tous les employés dans une entreprise, de bas en haut . Les commerciaux utilisent les panneaux des comptes pour accéder aux informations de compte lors du creusement de nouvelles ventes, recherches sur l'histoire des ventes aux différents comptes et à apprécier les besoins des clients pour l'avenir. Services de comptes d'accès représentants des clients sans cesse lorsque les besoins des clients de service et les plaintes . Direction et les cadres utilisent le panneau des comptes à établir de nouveaux partenariats et en expérimentant avec de nouveaux produits . Le panneau des comptes est où le logiciel de CRM est enracinée . C'est la base de données à partir de laquelle la plupart des autres informations proviennent .
Calendrier

Le calendrier (ou «Tâches » ou «activité ») panneau est semblable à beaucoup d'autres calendriers . C'est l'endroit où les employés peuvent planifier et suivre leurs activités quotidiennes , et c'est là que les gestionnaires peuvent planifier des activités pour les ministères et pour les particuliers.