Gestion de la relation client est un système informatique qui peut être mis en œuvre par une entreprise de gérer ses interactions avec ses clients , les clients ou les objectifs de ventes potentielles. Le système CRM organise , synchronise et automatise les enregistrements individuels pour chaque groupe de clients pour permettre aux personnes qui travaillent pour l' entreprise d'avoir un accès instantané et facile à toutes les données concernant ce client. Il existe plusieurs types principaux et les applications de CRM. Opérationnel
L'élément opérationnel de CRM permet l'interaction effective de l'entreprise avec ses clients en utilisant des outils de gestion des contacts . En utilisant ces outils , l'entreprise peut réduire les coûts associés à la transformation et l'utilisation des communications dans les médias, ce qui est coûteux . Les clients bénéficient de l'application de CRM car elle leur donne accès à un système bien organisé , efficace et stable où ils peuvent accéder à l'information dont ils ont besoin à un moment qui leur convient. «Client points de contact " permettent aux clients autorisés à se connecter et regarder les " données de base du client» , ce qui est de toutes les données pertinentes pour eux. Un exemple clé de ce type de CRM est un système bancaire , selon les rapports des didacticiels.
Analytique
L'alternative au CRM opérationnel , CRM analytique est préoccupé par l'exploitation de la données clients pour améliorer à la fois le résultat de l'entreprise et l'expérience du client . Les données internes - données du service commercial, financier , marketing et - sont combinées avec des données externes - démographiques, les habitudes de vie , les statistiques de consommation et de business intelligence - pour former la base d'une interrogation d'exploration de données . L'exploration de données est tout au sujet de la compréhension des tendances et de découvrir comment les clients passent , où ils passent la plupart de leur argent et que les entreprises dont elles dépendent . En se renseignant sur le comportement des clients , les ventes peuvent être ciblées plus efficacement et les revenus puissent en bénéficier. Cela signifie également que le client obtient un service plus personnalisé . Un exemple d' un détaillant qui utilise CRM analytique est Wal -Mart, qui collectent et traitent des données à partir de ses 1200 magasins de construire une stratégie de vente efficace , tel que décrit par le marketing d'étude .
Outsourced
Dans un modèle semblable à un fournisseur d'accès donnant un client ou d'affaires l'accès à Internet et à la charge l'administration , l'entretien et les frais de base , MRC externalisé peut être fourni comme un service via le web. Il reste un moyen rapide et efficace pour mettre en œuvre et maintenir la qualité des communications avec les clients et évite la nécessité d'employer de nouveaux employés qui peuvent se mettre en place et administrer une solution de CRM - comme à large bande - les ingénieurs de quelqu'un d'autre le faire pour vous . Selon Business Link, cette option fonctionne bien pour les entreprises de commerce électronique .
Basic intégré
Aussi appelé collaborative ou CRM, systèmes " le plateau -OFF- " intégrés sont offerts par les sociétés de logiciels en tant que packages prédéfinis qui répondent simplement avec la configuration existante détenue et gérée par l'entreprise. Ce système offre une alternative moins coûteuse à une mise à niveau complète en raison de la dépendance sur les cadres existants et l'investissement dans les produits logiciels standard, prêtes à l'emploi , mais il ya un inconvénient en termes d'adaptabilité et de flexibilité potentiel ultérieur. Il peut devenir un équilibre entre fonctionnalité et de prix. L'astuce consiste à faire preuve de souplesse , sans compromettre les caractéristiques et les exigences clés. Une façon d'éviter de perdre trop de spécificité est de louer une solution sur mesure et essayer cela avant de nous engager fermement à un système avancé ou sur mesure .
Bespoke
CRM sur mesure solutions sont les plus efficaces . Ils sont la différence entre un costume à vos mesures et une conception standard ramassé sur une étagère . Consultants CRM et les ingénieurs logiciels découvrir ce que l'entreprise a besoin , travailler sur la production d' un produit spécifique pour répondre à ces besoins , puis délivrer et maintenir à un coût . L'un des principaux avantages est que la solution sur mesure est intégrée avec les logiciels existants et , si c'est fait correctement , fonctionne réellement pour l'améliorer. Les seuls inconvénients sont le coût, tel que mentionné, et les délais . Beaucoup de travail va dans chaque produit . La meilleure façon de gérer la construction et l'intégration d'un produit sur mesure est de travailler aussi étroitement que possible avec les consultants , ce qui soulève des problèmes tôt et être loquaces sur ce que vous avez besoin en premier lieu .
