systèmes Customer Relationship Management ( CRM ) peuvent être utilisés pour améliorer les communications internes et externes à l'organisation. Cela se fait grâce à une combinaison de la bonne tenue des dossiers , l'échange d'informations et la fonctionnalité du système. Les étapes exactes à utiliser des systèmes de CRM pour communiquer des informations varient selon le produit , mais la fonctionnalité de communication interne et externe permis par ces systèmes est relativement similaire. Choses que vous devez Une
sur site ou hébergé Système CRM
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Internal Communications
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Store, l'accès et le partage des données spécifiques du client dans le système de CRM. En capturant des informations essentielles sur les clients dans un système partagé , CRM facilite la communication inter- équipe en faisant démographie de la clientèle , historique des commandes et les questions de services accessibles à tous les membres des équipes du client.
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établir des listes de tâches standard et activités de travail de file d'attente afin de s'assurer qu'ils sont réalisés conformément aux délais nécessaires . Par exemple, si il ya un temps maximum autorisé avant qu'une entreprise doit résoudre un problème client, systèmes de CRM peut les informer gestionnaires qu'une activité critique n'est pas encore terminée et nécessite leur attention. Beaucoup se connecter aux systèmes de messagerie d'entreprise, managers sens peut être averti en temps réel .
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Générer des rapports clés directement à partir du système CRM pour obtenir une vue consolidée des ventes à la clientèle , les questions de soutien communs ou même les produits les plus populaires . La capacité de rendre compte de la plupart des produits de CRM est un moyen essentiel de communication clés en ventes , du marketing et de l'information de service aux dirigeants de l'entreprise.
Communications externes
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Utiliser CRM portails clients d'électricité , ce qui permet aux clients de recevoir des mises à jour de la commande, achètent des produits et des services supplémentaires ainsi que les questions du journal . La plupart des systèmes de CRM ont portails clients prédéfinis ou des sites Web qui utilisent la même base de données sous-jacente que l'application utilisée par le salarié , ce qui signifie que lorsque les clients mettent à jour leurs informations en ligne , telles que leurs coordonnées , les employés peuvent immédiatement voir et utiliser cette information .
5

Créer et envoyer des courriels personnalisés et documents de courrier papier pour les clients directement à partir du système CRM. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour l'envoi des factures , des produits d'expédition, ou la commercialisation de produits et services additionnels.
6

statut de communiquer avec ses clients par courrier électronique automatisé du système CRM. La plupart des systèmes de CRM ont également la possibilité d'envoyer des notifications au client directement basé sur des événements définis , par exemple, lorsqu'une commande est expédiée ou un paiement reçu. Ce type d' automatisation sauve organisations de répondre aux appels d'enquête communes, ce qui abaisse les coûts.