? Si vous avez déjà appelé le numéro de votre banque et de poing dans les numéros de vérifier le solde de votre compte de chèques ou reçu un appel enregistré d'un candidat politique, vous invitant à voter pour lui , vous avez utilisé un système automatisé système téléphonique. Ces systèmes téléphoniques automatisés , aussi connu comme IVR - Interactive Voice Response - systèmes utilisent une base de données pour interagir avec les gens sur une ligne téléphonique. Les systèmes IVR communiquer avec les gens en reconnaissant les tons des chiffres que les gens pressent sur ​​leurs téléphones ou par la reconnaissance de leur discours. Les entreprises utilisent cette technologie à de nombreux égards , de fournir un service à la clientèle pour la réalisation de sondages . Service à la clientèle et soutien

Les grandes entreprises utilisent des systèmes téléphoniques automatisés pour donner aux clients la possibilité de consulter leurs soldes bancaires , effectuer des achats par téléphone, payer des factures, ou des soldes de cartes de crédit d'accès. Les entreprises qui fournissent des produits ou des services généralement aussi fournir un soutien et le dépannage par téléphone. Par exemple , les entreprises utilisent l' IVR aux appelants d'écran et les segmenter en fonction de leur problème de routage cas difficiles à un opérateur en direct tout en fournissant des informations de base à ceux qui n'ont pas besoin d'un opérateur direct .
Information et divertissement

Parfois , les appelants veulent juste entendre quelques informations de base et n'ont pas besoin de parler à une personne vivante . Les organisations utilisent des messages enregistrés à offrir aux demandeurs des informations sur la météo, les arrivées et les départs vol, ou les horaires de cinéma . Au cours des dernières années , IVR a été utilisé pour permettre aux appelants de voter sur les questions posées au cours de jeux spectacles; systèmes IVR sont adaptés à la manipulation de ces grands pics d'appels
scrutin et enquêtes
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et sondages peuvent effectuer des appels sortants pour recueillir les réponses des participants . Les entreprises qui veulent connaître les opinions sur un sujet d'actualité ou de savoir comment les gens vont voter lors d'une élection à venir peuvent se tourner vers les sondages automatisés pour mener à bien leur enquête . Sondages automatisés peuvent coûter beaucoup moins cher qu'un appel téléphonique en direct à l'entrevue et peuvent être mises en œuvre rapidement , fournissant des résultats rapides pour une question d'actualité .
Collecte des informations sensibles

Hôpitaux, organismes de soins de santé et les compagnies pharmaceutiques utilisent IVR pour mener des essais cliniques mondiaux ou de livrer les résultats des tests pour les clients. Par exemple, un patient qui veut entendre les résultats de son test VIH, peuvent appeler un numéro de téléphone, entrez un numéro unique et de recevoir les résultats des tests de manière anonyme. Organismes de soins de santé utilisent également IVR pour les activités de sensibilisation telles que rappeler les patients de rendez-vous ou le suivi des patients atteints de maladies chroniques avec des instructions en temps opportun.