Nous avons tous eu cet appel d' un parent âgé ou un ami analphabète tech, voulant savoir comment obtenir en ligne, ou comment corriger quelque chose qui va mal avec leur PC. Le problème , c'est qu'ils ne comprennent pas le jargon informatique de base , afin de leur marche à travers le dépannage de base peut être aussi mauvais que arracher des dents . Voici quelques étapes de base que vous pouvez utiliser pour aider quelqu'un qui est analphabètes informatiques avec ses problèmes de PC. Choses que vous devez
Quelqu'un peu familiers avec les ordinateurs avec un ordinateur problème
A beaucoup de temps et de patience
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Donnez-vous beaucoup de temps de travailler avec quiconque a besoin de votre aide technique . Le problème qu'ils ont peut non seulement être complexe, vous marcherez quelqu'un totalement aveugle à travers découvrent quelle est la cause et la solution. Cela ne peut tout simplement pas être fait dans le temps qu'il faut pour se rendre au travail le matin ou pendant votre pause déjeuner dans un grand nombre de situations. Définir un moment où vous et celui qui a besoin de votre aide n'aura pas d' distractions ou des contraintes de temps pendant que vous travaillez sur la question.
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Assurez-vous que vous savez ce que tous les symptômes sont devant vous dépanner . Il peut être difficile d'évaluer quelle est exactement tort car qui vous travaillez ne saura pas toujours comment décrire le problème à portée de main . Vous pourriez avoir à contourner certains remplacements uniques pour lexique standard de l'ordinateur comme "tube TV" pour le moniteur , ou «Modem» à la place de la tour de l'ordinateur.
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Prenez le temps d'apprendre ce indices contextuels travailler avec l'individu. Les couleurs des icônes peuvent fonctionner pour certains, tandis que d'autres ma ramasser sur les mots comme le bouton de menu "Démarrer" . Comprendre que les bases de calcul peuvent être totalement étranger à quelqu'un. L'idée même de " clic droit " est source de confusion pour beaucoup de gens qui ont grandi à une époque où chaque fonction exacte avait un seul bouton sur la portée du radar par exemple .
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Parlez d'une manière claire et voix calme et de marcher à travers le dépannage du problème . N'ayez pas peur de répéter les étapes simples. Un exemple serait «J'ai besoin de vous pour un clic gauche sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche. Bon , maintenant j'ai besoin de trouver le Panneau de configuration et cliquez à gauche sur cela. " Notez que deux fois " clic gauche " a été répété . Il gardera qui vous parlez sur la bonne voie , et ne doit pas gêner la plupart des gens , même si elles n'ont pas un problème avec quel bouton de la souris à utiliser.
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utiliser des indices directionnels , et être positif. Rassurez qui vous travaillez avec qui il ou elle fait un bon travail, et non pas à s'inquiéter si quelque chose n'est pas là où il devrait être.
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S'il ya un problème physique , vous pouvez besoin d'apprendre un nouvel ensemble d' indices contextuels pour les aider à trouver le problème. Utilisez des couleurs et des formes de câble standard si elles ont un problème avec un routeur ou un modem. Gardez à l'esprit qu'il est peu probable que quelqu'un va retenir des termes comme " câble Ethernet " en une seule session si elles ne savaient pas déjà au préalable.
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savoir quand s'arrêter . S'il ya la grande corruption de fichiers Windows , ou s'il ya un problème physique avec un composant de l'ordinateur , il est peu probable que vous serez en mesure de les guider à travers une réparation dans la plupart des cas . C'est le temps que vous pourriez avoir à gérer le problème vous-même , ou de donner une orientation vers un professionnel .
