Parfois, quand un utilisateur tente d'envoyer une demande d'assistance à distance ou offre une assistance à distance, l'utilisateur sur l'extrémité de réception ne pourrait pas obtenir de la demande ou de l'offre . Cela se produit généralement parce que l'ordinateur qui demande de l'aide à distance ne permet pas les connexions distantes . Pour corriger ce problème , vous devez définir la configuration dans le panneau de configuration du système d'exploitation Windows. Instructions
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Cliquez sur le menu " Démarrer" et cliquez sur "Panneau de configuration".
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Cliquez sur " Système et sécurité " et cliquez sur "Système".

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Cliquez sur le lien "Remote Configuration" sur le côté gauche de la fenêtre et cliquez sur " Autoriser les connexions d'assistance à distance à cet ordinateur. "
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Cliquez sur "OK" et quitter toutes les fenêtres de propriété .