L'acte de réparation autre ordinateur à distance (ou « assistance à distance ») est devenu banal . Un technicien travers le pays, ou à travers le monde , peut composer à votre ordinateur pour diagnostiquer et réparer les problèmes . Pour les techniciens de PC d'aujourd'hui , les compétences de support à distance sont indispensables . Choses que vous devez
Un ordinateur
d'une connexion à Internet ( ou une connexion WAN d'entreprise)
distance Desktop Software
Un ordinateur distant
Voir Plus Instructions
1
Choisissez votre logiciel de support à distance et l'installer sur votre propre ordinateur. Le logiciel que vous utilisez pourrait dépendre des contrats logiciels de votre employeur , les exigences de sécurité de vos clients ou tout simplement votre propre préférence . (Voir Conseils).
2
contact avec le client . Faites vérifier le client du poste de travail que vous avez besoin d'accéder à distance est allumé , connecté au réseau et à votre disposition . Si vous ne connaissez pas déjà l'adresse IP de la machine ou le nom de la machine, ou si vous n'avez pas les informations de connexion pour le système distant, vous devrez obtenir auprès de la clientèle ainsi .
3 < p > Utilisation de votre logiciel de bureau à distance , se connecter à la machine distante en utilisant l'adresse IP ou le nom de la machine. Avec la plupart des systèmes , vous aurez besoin d'un nom d'utilisateur , mot de passe et éventuellement un nom de domaine pour déverrouiller le bureau.
4
Effectuez les opérations de dépannage et les réparations nécessaires . Rappeler le client et lui demander de tester la machine de première main pour vérifier que le problème est résolu .
5
Si vous constatez que le problème est lié matériel, copier tous les journaux et les captures d'écran pertinents pour votre propre ordinateur de référence et de conseiller le client de la pièce défectueuse . À ce stade, le client peut vous demander de parler à leur département IT interne pour discuter de l'achat et l'installation de remplacement de la pièce défectueuse matériel.
